она есть, но во первых не в одностороннем порядке. вам выслан новый файл лицензии. ответа о результате не было.

во вторых техподдержка - это не кружок магов и волшебников. бывает и такое что что то в софте не работает -это баги. иногда исправляются выпускаемыми аддонами.. мы не влияем на процесс разработки ПО и скорость исправления проблем в нем. что от нас зависит и в наших силах мы помогаем.

также на всех форумах неоднократно пишется - чем новее версия софта тем больше порезана инженерка... выход? как вариант ставить более старые версии.